Condiciones de uso

Estas condiciones se aplican a quien deja una opinión a través de Velatida y a quien consulta las opiniones publicadas. Al enviar una opinión declaras que las has leído y las aceptas. El titular de Velatida y sus datos están en el aviso legal.

Quién puede opinar

• Solo puede opinar quien ha comprado o usado el producto o el servicio de la tienda. Por eso no se puede opinar libremente: la invitación llega por correo a partir de un pedido real, con un enlace personal que no debes compartir.
• La opinión debe referirse a una compra o un uso de los 30 días naturales anteriores a la fecha en que la envías, como exige el artículo 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pasado ese plazo el enlace deja de admitir opiniones.
• Debes tener al menos 14 años.
• Se admite una opinión sobre la tienda y una por cada producto del pedido.

Cómo debe ser tu opinión

Tu opinión debe reflejar tu propia experiencia real con esa compra. La nota (de una a cinco estrellas) es obligatoria; el título y el comentario, opcionales.

No publicamos, o retiramos si ya estaba publicada, una opinión que:

1. no se refiera a una experiencia real y propia, o a la compra que la originó;
2. contenga insultos, amenazas, lenguaje discriminatorio, acoso o contenido difamatorio;
3. incluya datos personales de otras personas (nombres completos, teléfonos, direcciones, correos) o datos de pago;
4. incluya enlaces, publicidad o menciones promocionales a otros negocios;
5. sea manifiestamente incoherente, por ejemplo cuando la nota contradice por completo el texto, o el texto no se entiende;
6. haya sido pagada, encargada o condicionada a recibir algo a cambio, o la escriba alguien con un conflicto de intereses (empleados, competidores, familiares del titular de la tienda);
7. vulnere derechos de terceros o la ley.

No rechazamos opiniones por ser negativas. Las críticas se publican igual que los elogios, aunque a la tienda no le gusten.

Qué se publica

Se publica tu nombre de pila y la inicial de tu apellido (por ejemplo, «Laura G.»), la nota, el título y el texto, la fecha y, en su caso, el producto. Nunca publicamos tu correo, tu nombre completo ni los datos de tu pedido. La tienda puede responder públicamente a tu opinión. Más detalles en la política de privacidad.

Las opiniones se publican en la ficha de la tienda en velatida.com, en los widgets de Velatida que la tienda coloca en su web y, como datos estructurados, pueden aparecer en buscadores como Google.

Tus derechos sobre la opinión

El texto es tuyo. Al enviarlo nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para publicarlo, reproducirlo y mostrarlo en la ficha de la tienda, en sus widgets y en buscadores, mientras la opinión siga publicada. Podemos corregir errores evidentes de formato, pero nunca cambiamos el contenido de una opinión ni dejamos que la tienda lo haga.

Puedes pedir en cualquier momento que modifiquemos o retiremos tu opinión escribiendo a [email protected] desde el correo con el que la enviaste e indicando la tienda. Si la retiramos, puede seguir apareciendo un tiempo en buscadores hasta que actualicen su índice.

Moderación, denuncias y reclamaciones

Revisamos las opiniones con controles automáticos y, cuando hay una denuncia, de forma manual. El procedimiento completo está en cómo verificamos.

• Cualquiera puede denunciar una opinión que crea que incumple estas normas, escribiendo a [email protected].
• La tienda puede pedir la retirada de una opinión si acredita de forma fehaciente que no la escribió un consumidor que compró o usó el producto, o que es engañosa (artículo 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Si retiramos o dejamos de mostrar tu opinión, te lo comunicaremos por correo con el motivo y podrás pedir que lo revise una persona en un plazo de quince días, como prevé el Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales.

Responsabilidad

Eres responsable de lo que escribes. Si una reclamación contra Velatida se debe a que publicaste un contenido ilícito, podríamos pedirte que respondas de ella. Velatida no responde de la experiencia de compra con la tienda: para reclamar por tu pedido, dirígete a la tienda.

Legislación

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.