Condiciones para tiendas

Estas condiciones regulan la contratación de Velatida por tiendas online. Velatida se contrata solo por empresas y profesionales, no por consumidores. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de estas condiciones.

1. Partes

• Prestador: Ivan Flores Casasempere (Kebes), NIF 21687519Z, calle Na Saurina d’Entença, 38, 2.º B, 03803 Alcoi (Alicante), [email protected] («Velatida»).
• Cliente: la empresa o profesional que se da de alta en Velatida («la tienda»), con los datos que facilita en el alta.

2. El servicio

Velatida permite a la tienda:

• recibir los pedidos de su tienda a través del módulo de PrestaShop, el plugin de WooCommerce o un archivo de pedidos;
• invitar por correo a sus clientes a valorar la compra y los productos, con un recordatorio opcional;
• publicar las opiniones en una ficha pública de la tienda en velatida.com y en los widgets que coloque en su web, con datos estructurados para buscadores;
• responder a las opiniones, denunciarlas y consultar estadísticas en un panel.

Las funciones de cada plan y su cupo de invitaciones al mes son las que figuran en el panel en el momento de contratar.

3. Alta y aceptación

El alta la hace Velatida o la tienda desde el panel. Al aceptar estas condiciones, la tienda declara que actúa como profesional, que los datos que facilita son ciertos y que tiene capacidad para contratar. Velatida guarda constancia de la fecha y la versión aceptada.

4. Precio, pago y renovación

• Los precios son los del plan elegido, sin IVA, y se indican en el panel.
• Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo baja.
• Mientras el pago con tarjeta no esté disponible, Velatida emite la factura y la tienda paga por transferencia en el plazo indicado en ella.
• Si un pago no se atiende, Velatida puede pasar la cuenta al plan gratuito o suspender el envío de invitaciones hasta que se regularice.
• Los cambios de precio se avisan con 30 días de antelación y se aplican desde la siguiente renovación. Si la tienda no está de acuerdo, puede darse de baja sin penalización antes de esa fecha.
• Cupo: cuando se agota el cupo de invitaciones del mes, los pedidos se siguen registrando y las invitaciones pendientes se envían al renovarse el cupo o al cambiar de plan. Velatida avisa por correo cuando se alcanza el límite.

5. Duración y baja

No hay permanencia. La tienda puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]; la baja tiene efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución de la parte no consumida.

Velatida puede resolver el contrato con efecto inmediato si la tienda incumple de forma grave estas condiciones (en particular las del apartado 6), no paga, o usa el servicio de forma fraudulenta. Puede también dejar de prestar el servicio avisando con 60 días de antelación y devolviendo la parte proporcional de lo pagado por adelantado.

Tras la baja, las invitaciones dejan de enviarse y los widgets dejan de mostrarse. Las opiniones ya publicadas siguen visibles en la ficha pública de la tienda en velatida.com, porque pertenecen a sus autores y los consumidores tienen derecho a consultarlas, con un aviso de que la tienda ya no usa Velatida. La tienda puede descargar sus datos durante los 30 días siguientes.

6. Obligaciones de la tienda

La tienda se compromete a:

1. enviar a Velatida solo pedidos reales, con los datos correctos del cliente;
2. invitar a todos los clientes cuyos pedidos lleguen al estado configurado, sin seleccionarlos según la opinión que espera de ellos;
3. no escribir, encargar, comprar ni incentivar opiniones, ni ofrecer descuentos u otras ventajas a cambio de una opinión o de una nota concreta;
4. no intentar ocultar, alterar o retirar opiniones negativas fuera de los cauces previstos (responder o denunciar);
5. informar a sus clientes, en su política de privacidad, de que comparte sus datos con Velatida para invitarles a valorar (puede usar el texto modelo), y mantener ese texto mientras use el servicio;
6. cuando muestre opiniones fuera de los widgets de Velatida, acompañarlas de la información que exige la ley sobre su verificación (texto modelo);
7. no mostrar opiniones que infrinjan normas sectoriales de publicidad (por ejemplo, sobre medicamentos, productos sanitarios, complementos alimenticios, alcohol o juego); en esos sectores la tienda debe revisar sus opiniones y avisarnos de las que no deban mostrarse;
8. custodiar sus claves de acceso y las claves del módulo, y avisarnos si cree que se han comprometido;
9. facilitar datos veraces de la tienda para su ficha pública.

Velatida puede comprobar periódicamente que la política de privacidad de la tienda incluye la referencia a Velatida y avisarle si no la encuentra.

7. Respuestas, denuncias y retirada de opiniones

La tienda puede responder públicamente a cualquier opinión desde el panel. Puede denunciar una opinión, y Velatida la retirará cuando la tienda acredite de forma fehaciente que no la escribió un cliente que compró o usó el producto, que es engañosa o que incumple las condiciones de uso. La decisión es de Velatida, que actúa de forma neutral y comunica el resultado a las dos partes.

8. Widgets, ficha pública y marca

• Los widgets y la ficha pública requieren una cuenta activa. Velatida puede modificar su diseño para mejorarlos o cumplir la ley.
• La tienda autoriza a Velatida a mostrar su nombre, su logotipo y los datos de su ficha durante el contrato, y declara que tiene derecho a usarlos.
• La tienda puede usar la marca Velatida solo para indicar que usa el servicio, sin alterarla.
• Las valoraciones no pueden extraerse de forma masiva para publicarlas fuera de los widgets o de la ficha, salvo con las herramientas que ofrezca Velatida.

9. Disponibilidad y soporte

Velatida pone medios razonables para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantiza que no haya interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas ajenas. El soporte se presta por correo en días laborables.

10. Responsabilidad

Velatida responde de los daños que cause por dolo o negligencia grave. Fuera de esos casos, no responde del lucro cesante, de la pérdida de ventas o de reputación, ni de los fallos de la tienda o de sus proveedores, y su responsabilidad total queda limitada a lo pagado por la tienda en los doce meses anteriores.

La tienda responde frente a Velatida de las reclamaciones de terceros (clientes, autoridades) que se deban al incumplimiento de sus obligaciones, en particular las de los apartados 6 y 11.

11. Protección de datos

Para enviar las invitaciones, la tienda es responsable y Velatida encargada del tratamiento, en los términos del contrato de encargo del tratamiento. Para la publicación y gestión de las opiniones, Velatida actúa como responsable, según su política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

La plataforma, el módulo, el plugin, los widgets y la marca Velatida son del titular. La tienda recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato.

13. Cambios en las condiciones

Velatida puede modificar estas condiciones avisando a la tienda por correo con 30 días de antelación. Si la tienda no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

14. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alcoi (Alicante).